山东省地方税务局

鲁地税函[2006]105号

关于加强12366纳税服务热线宣传的通知

各市地方税务局：

为更好地服务经济建设、服务社会发展、服务纳税人，我省建设了数据集中、座席分散、统一管理的12366纳税服务系统，该系统具有受理政策咨询、涉税举报、行政投诉和建议意见等功能，系统运行一年多来，为纳税人提供了较为便捷、高效的“听得见”的纳税服务。为了让纳税人和社会各界更好地了解12366纳税服务热线的功能和作用，便于拨打咨询服务热线解难释疑，现就加强服务热线宣传的有关问题通知如下：

一、充分利用媒体宣传。省地税局在山东电视台生活频道《地税时空》节目结束前最后几秒钟播放国家税务总局关于12366纳税服务热线的广告短片；在大众日报、齐鲁晚报、生活日报、山东商报等媒体刊登地税专版时，刊登12366纳税服务系统知识问答，增加公益广告、报花广告。

各市地税局也要根据实际，在当地新闻媒体上加强12366纳税服务热线的宣传工作。

二、广泛张贴12366公告。省地税局统一印制“山东地税12366公告”（附后），各级地税机关要将“山东地税12366公告”张贴到每个自然村、每个社区、每个集贸市场（张贴数量不少于4张）以及每个纳税服务场所。

三、利用手机短信加强宣传。各市、县(市、区)地税局要根据实际，向手机用户特别是作为生产经营者的手机用户，集中发送一次宣传12366纳税服务热线的短信。如：依法纳税是您的法律义务，依法服务是我们的法定职责。欢迎拨打12366服务热线，我们将为您提供“听得见”的纳税服务（山东地税）。

四、借助外部网站宣传。各级地税机关在对纳税人网送税法的同时，将12366纳税服务热线提示，置于每次发送税法的最后，例如：如有问题，请拨打12366纳税服务热线咨询。并充分利用地税外部网站加强12366宣传。

五、加强督导考核。各级地税机关应在8月20日前做好加强对12366纳税服务热线宣传的各项工作，并将其列入目标管理考核。8月底前，各市地税局要将有关情况上报省局（纳税服务中心）。省地税局将不定期进行检查。

六、加强管理，为确保12366纳税服务系统高效运作。各市地税局要严格按照《山东地税12366纳税服务系统管理规范（试行）》和《山东地税12366纳税服务系统座席人员星级管理办法（试行）》的要求，加强对座席人员的考核管理，确保座席人员的上线率，提高即时答复率，提高纳税人对解答问题的满意度；加强对座席人员的培训力度，定期组织业务技能考试，提高服务技能和素质；加强对待办问题的处理,及时更新相关知识库；加强设备和工作间管理，保障12366线路的通畅。

附件：山东地税12366公告

                      二00六年七月二十八日